자료유형 | 학위논문 |
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서명/저자사항 | 콜센터에서 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향: SERVPERF를 적용= (A)SERVPERF - Based Study on the Effects of Service Quality on Customer Satisfaction in the Call Center/ 서효영 저. |
개인저자 | 서효영 |
단체저자명 | 전남대학교 일반대학원 전자상거래협동과정. |
발행사항 | 광주: 전남대학교 대학원, 2010. |
형태사항 | ⅶ, 77 p.: 도표; 26 cm. |
ISBN | |
학위논문주기 | 학위논문(석사)--전남대학교 일반대학원:전자상거래협동과정,2010. 2 |
일반주기 |
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지도교수: 정기주 |
서지주기 | 참고문헌 : p. 64-71 |
시스템주기 | Requires PDF file reader(application/pdf) |
비통제주제어 | 콜센터,고객센터,컨택센터,서비스품질,SERVQUAL,SERVPERF,고객만족,접근성 |
분류기호(DDC) | 658.84 |
언어 | 한국어 |
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No. | 등록번호 | 청구기호 | 소장처 | 밀집번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 | 매체정보 |
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1 | 9107438 | TM 658.84 서96ㅋㅈ 2010 | 중앙도서관[별관]/보존자료실/ | Y4120794 | 대출불가(별치) |