브랜드 전략. 성공적인 브랜드는 독창적 디자인에만 의존하지 않는다. 동시에 무언가를 '의미'해야 한다. 리서치. 리서치는 방대한 통계 데이터를 내가 '알고 싶은 누군가'의 프로파일로 바꾸는 것이다. 그래야 그들에게 분명하고 적절하게 말을 걸기 위한 '언어'를 개발할 수 있다. 컨셉 개발. 브랜드를 진짜 사람처럼 생각해보라. '이 사람의 성격은 어떻고, 어떤 방식으로 소통할까?' 그러면 브랜드를 묘사하는 용어 세트를 만들어내기가 편하다.